Definición de Mediación

La mediación es una forma de intentar solucionar los conflictos, ofreciendo un espacio neutral y tranquilo donde se escucha con calma a los protagonistas del mismo, para comprender sus necesidades. Respetando en todo momento las opiniones y emociones de los componentes del conflicto.

La persona mediadora realiza un análisis del tipo de conflicto y prepara un diseño de trabajo para mejorar la comunicación entre esas personas desde el respeto y la igualdad.

La persona mediadora no realiza juicios, no da las alternativas, ni toma decisiones, son los propios usuarios quienes toman la decisión y cuál va a ser la solución más adecuada para su caso en particular.